郭为禄、殷耀委员：
　　二位委员提出的“关于提升上海高校教育超市服务能级的建议”提案收悉，我们对提案进行了认真学习和研究，与上海教育超市连锁有限公司(以下简称“上海教超”)进行充分沟通并提出改进要求，现将办理情况答复如下。
　　一、仔细梳理商品价格和种类，即知即改，举一反三
　　(一)高度重视，仔细排查举例商品价格
　　上海教超认真对照提案所例举商品，核实系统售价，与相关渠道同规格、同包装商品进行比价。比价结果：上海教超与联华可比价商品20个。其中价格高于联华的9个，占45%；价格持平的2个，占10%；低的8个，占40%。总体与联华直营店价格持平。上海教超与好德便利店可比价商品10个，售价全部低于好德。上海教超与大润发可比价商品13个。其中低于大润发1个，200g海飞丝洗发水；持平1个，价格高于大润发的11个，但平均超过大润发商品价格10%上下。上海教超与大卖场、纯电商在行业内成本结构不同，服务定位不同，经营模式不同。作为服务细分市场特定客群中小规模的企业，上海教超对商品的议价能力确实不如大卖场、头部电商。
　　(二)即知即改，下调部分食品价格
　　上海教超通过核价程序，调整部分商品的系统定价。目前已将方便面、蜜饯类等商品在现有售价基础上进一步下调，如康师傅红烧牛肉桶面、酸菜牛肉面、鲜虾鱼板面、香辣牛肉桶面等康师傅大食桶面系列商品由6.5元每桶下调至6元每桶，小梅屋蜜饯类商品价格由15.8元每包下调至14.8元每包。
　　(三)举一反三，全面梳理系统内商品定价
　　通过各个品类的价格梳理，调整了“天堂”牌折迭伞等数十个品项的定价，确保和各渠道最新价格体系保持一致。发现并重点推广上海教超具有优势定价的商品，例如光明优倍鲜奶、元气森林苏打水、飘柔洗发水等商品具备和大润发比价的能力和优势。
　　(四)修炼内功，进一步优化提升供应链能力
　　上海教超将优化供应链能力建设作为2023年重点工作之一，更新商品品类、品项，全面降低采购商品价格，更好地普惠在校师生。指导门店调整商品结构，增加文化用品、体育用品的比例；做好高中低不同价格段的商品比例调整；优化采购策略，进一步降低零售价格；在已有“伊利”牛奶、“小香厨”系列方便面等品牌基础上，充分利用消费帮扶、乡村振兴主渠道，加大和新疆企业合作力度和选品引品力度，丰富“清真”标识商品种类和数量。
　　(五)创新策划，推出一系列促销优惠活动
　　在元旦春节、教师节、国庆节等节日推出全场商品7折促销活动；在校庆日、校友会等推出超市全场商品7折及部分商品5折优惠促销活动；上海教超校园门店每月确保50个以上商品进行特价销售，“快乐星期三”活动在每个周三都有十余种商品半价销售，让更多的师生得到了实惠。
　　二、牢固树立社会责任意识，提高站位，聚焦服务
　　(一)上海教超承诺始终坚持“姓教”属性不动摇，进一步发挥好后疫情时代“平衡、托底”作用
　　疫情三年，上海教超作为上海市教育系统的物资保供单位，三年共计配送口罩、防护服、消毒液、洗手液等各类防疫物资2000余万件，物流配送车次1800多次，配送里程超过30万公里，服务100多家教育单位、近100万师生员工。尤其2022年4-5月上海疫情封控期间，上海教超全体员工克服重重困难，封控在总部和服务网点，积极配合校园封闭管理要求，为确保校园师生顺利度过封控期做出贡献，得到了各方面的肯定。上海教育超市将持续发挥好保供效应，服务好常态化下的校园师生需求。
　　(二)上海教超承诺将进一步提高师生服务满意度
　　在巩固好交大、华理工、华师大、上大、东华、二工大、上政法、健康医学院等众多高校师生较高满意度的基础上，选好价格对标的参照系，通过门店形象升级、商品结构优化、价格调整、场景打造、数字化等服务手段，进一步优化成本结构，尤其是采购成本、人工成本、管理成本等，提高更多高校师生的满意度。
　　(三)上海教超承诺将进一步践行好企业社会责任
　　坚持“三全育人”教育理念，积极探索构建后勤服务育人和劳动教育平台，在交大、华理工、上理工、上大、震旦学院等多所高校已设立勤工助学基地的基础上，提升服务能级和工作载体；在赞助支持上政法、中医大等校贫困学生基础上在更多高校设立奖助学金。
　　对于以上服务能力提升、服务品质改进及社会责任承诺，上海教超表示将以公众号+小程序+服务号进行立体宣传，让广大师生有更多了解的同时对其进行监督。
　　在沟通中，市国资委也认识到近年来上海教超面临的困境,建议进一步清晰校园市场的超市商业服务定位，给予保障性、保护性政策扶持。以“平急结合”的指导思想，将上海教超纳入到各高校应急物资保障体系。各高校各校区保留一个公益属性服务网点，给与免房租、免水电费等政策，使得上海教超有能力将所有房租、水电的成本全部体现在商品价格优惠上，让利给师生，可以做到低于校园其他同类超市及校园周边同类超市商品价格，对标大卖场、电商价格。
　　下一步市国资委将与市教委紧密沟通，共商对策，使得上海教超可以更好地肩负起社会稳定、校园保障的国企担当，更好地保障在校师生基本需求的同时，也提高满足各类消费水平对象的差异化、个性化需求的水平，更好地为学校事业发展贡献力量。
　　衷心感谢你们对本市国资国企改革发展的关注和建议。
　　特此函复。
　　上海市国有资产监督管理委员会
　　2023年5月11日
　　联系人姓名：楼逸帆            联系电话：23116973
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