当前，不法分子以“代理退保”“代理维权”名义招揽生意，声称可帮助消费者“全额退保”“解决债务”“全额免息”，怂恿或诱骗消费者委托其办理相关手续，再通过编发虚假消息、伪造证据材料等手段反复投诉举报，并非法获利。此类行为挤占正常投诉维权渠道和资源，扰乱金融市场秩序，侵害消费者合法权益，危害社会稳定。为遏制上述乱象，防范金融领域非法代理投诉风险，营造我市良好营商环境，现通告如下：
　　一、警惕代理投诉风险
　　不法分子并非真心帮助消费者维护自身权益，而是在借机谋取不法利益。不法分子“代理维权”会抽取退还金额的20-50%作为“服务费”，消费者实际所得并非“全额”。退回资金后，有的不法分子会强制、诱导消费者购买其他金融产品，为自己赚取佣金；有的会裹挟消费者参与非法集资活动，导致消费者血本无归；还有的会泄露、买卖或恶意使用消费者身份信息、手机号码、家庭住址、金融账户、保险合同等敏感信息，危害消费者财产或人身安全。
　　二、勿信代理投诉谣言
　　不法分子为诱惑消费者上钩，往往制造谣言，蛊惑人心。有的宣称“内部有人”“特殊办理”，甚至冒充监管部门、金融机构或司法机关工作人员，骗取信任。有的虚构“代理维权”的成功案例，拉拢消费者发展下线，赚取人头费。有的通过自媒体编发不实言论，组织集体上访，为不法活动造势。有的标榜自己专业可靠，但从收到的举报投诉材料来看，大多内容东拼西凑，前后矛盾，反而增加了消费者诉累。
　　三、依法理性维权
　　消费者对金融产品或服务有疑问，应通过正规渠道提出合理诉求。可以直接与金融机构协商解决，协商不成可通过行业纠纷调解组织调解，或向金融监管部门反映，还可以向人民法院提起诉讼。拒绝协商调解、提供虚假信息、捏造歪曲事实、伪造或以非法手段获取证据等行为，是无法维护自身合法权益的。为非法活动提供场地、资金、咨询建议等帮助的，可能还将承担相应责任。
　　四、正确认识金融产品
　　消费者要掌握一定的金融常识，充分了解金融产品或服务内容，在购买金融产品或服务时，要详细阅读相关合同文本，谨慎签字确认。要树立理性消费观念，使用信用卡或贷款类产品应考虑借贷成本和还款能力，投资理财产品应匹配自身风险偏好和风险承受能力，购买保险产品应符合自身风险保障需求和经济能力。
　　五、依法从严打击违法行为
　　不法分子借“代理维权”之名,捏造事实、违背合同约定、突破法律底线,严重损害金融消费者合法权益,扰乱正常金融经营秩序,构成违法犯罪行为的,有关部门将依法严厉打击,追究相关非法组织和个人的法律责任。
　　特此通告。
　　2022年6月16日