为深入贯彻《中共福州市委办公厅市人民政府办公厅印发<关于开展“马上就办、办就办好>活动的实施方案的通知》(榕委办〔2013〕51号)精神，进一步改进中心工作作风，优化政务环境，致力建设为民、务实、清廉的服务型单位，为在更高起点上加快建设闽江口金三角经济圈，推动福州科学发展跨越发展提供有力保障，现就中心开展“马上就办、办就办好”活动提出如下实施方案。
　　一、 指导思想
　　以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以贯彻落实全省开展“马上就办、办就办好”活动为主线，以公开承诺、社会监督为手段，以完善工作流程、缩短工作时限、提高服务质量为重点，进一步改进工作作风，提升机关效能，努力树立科学管理、规范运作、廉洁高效、优质服务的良好社会形象。
　　二、活动对象
　　各处室、管理部
　　三、活动目标
　　(一)服务质量明显转变。通过活动开展，推出实实在在的便民措施，为群众提供优质高效便捷的服务。中心工作人员的服务意识、大局意识、发展意识、责任意识明显增强，让群众深感中心作风建设的新变化、新突破。
　　(二)办事效率明显提高。通过活动开展，办事程序、办事标准、办事结果得以制度化体现、常态化固定、日常化开展、规范化运行，以具体办事环节为突破口，切实提高办事效率。
　　(三)行业形象明显提升。通过活动开展，中心“为民服务、为民解忧、马上就办”的氛围更加浓厚，“廉洁勤政、务实高效”的政务环境更加优化，社会满意度显著提升。
　　四、活动内容
　　(一)完善服务制度，优化服务流程。
　　完善《福州住房公积金服务指引(试行)》、《服务承诺制度》、《首问负责制》、《一次告知制》、《限时办结制》等各项服务制度，推动中心服务工作规范化、标准化、精细化运作。同时，按照“能少则少、能放则放、能快则快、能优则优”的要求，对现有的业务流程进行一次全面梳理和修订完善，规范业务办理流程，调整和优化业务受理程序，减少冗余办理环节，努力做到办理时限最少、环节和时限最短、流程最优、效率最高。
　　责任处室：归集贷款管理处牵头，业务受理处、各管理部配合
　　责任领导：郑宗沐副主任
　　(二)推行政务公开，提高服务效能。
　　全面推行政务公开，积极实行服务承诺。在网站上公布办事流程，公布审批和服务事项办理承诺；在服务大厅宣传栏公布办事指南、办事程序，明确办事责任主体、条件、标准范围、办理时限、监督渠道等内容，同时通过制作宣传片、办事指南手册、展板，开展多渠道、广覆盖的系列宣传活动，进一步提高公积金政策知晓率。
　　责任处室：综合处牵头，各相关处室、管理部配合
　　责任领导：刘心欣副主任
　　(三)加快信息化建设，创新服务方式。
　　切实提高服务专业化和精细化水平，完善中心便民服务体系。一是完善网络服务平台，在原有贷款网上审批系统的基础上继续研发网上支取审批系统，逐步实现传统“柜台办理”向现代化“自助办理”模式的转变。二是全面推广工行委托还贷业务和“12329”住房公积金服务热线，进一步完善便民利民服务措施。三是创新服务机制，大力推行“上门现场服务”、“延伸窗口服务”、“延时办理服务”等方式，多层次、全方位实现服务群众“零距离”。
　　责任处室：信息处牵头，各相关处室、管理部配合
　　责任领导：蔡颖副主任
　　(四)强化办文时效，规范办文运转。
　　认真贯彻执行《党政机关公文处理工作条例》，进一步规范公文流转程序，能不发的不发，该减少的减少，可简化的尽量简化，做到事不过夜、桌不压件。一是对特急件，要综合运用信息化手段、专人跟踪办理等形式，实现公文无缝对接，确保不漏事、不压事、不误事。二是行文部署工作，时间较急的，在邮寄的同时应通过信息化手段先予传送，防止延误。三是要提高文件起草的质量，文稿不成熟、空洞无物或照抄照搬上级文件的，以及未按程序办理的，一律不得发文。
　　责任处室：综合处
　　责任领导：刘心欣副主任
　　(五)及时反馈诉求，强化效能监测。
　　认真对待群众的诉求，及时阅处群众来信，热情接待群众来访，对信访投诉、人大和政协提案议案、市长信箱交办单等办理情况进行跟踪、督导、回复，要确保在规定期限内提前完成，确保群众反映的问题事事有回音，件件有着落。同时，健全“内部岗位责任制度、内部管理制度、内部审计制度”的“三位一体”控制机制，加强机关效能和内部绩效管理，加大内部审计稽核力度，主动接受外部监督，发现问题，抓紧整改，落实到位。
　　责任处室：审计监察处、综合处
　　责任领导：黄英组长、刘心欣副主任
　　五、活动步骤
　　(一)工作部署阶段(2013年6月下旬)
　　对“马上就办”进行深入动员部署，具体做到：一是组织学习中央、省委省政府、市委市政府“马上就办”活动有关文件；二是结合中心实际制定开展“马上就办、办就办好”活动的具体实施方案，召开专题会议进行全面部署，成立专项工作小组；三是明确工作要求，确保活动有人抓、有人管、有人落实。
　　(二)宣传教育阶段(2013年7月上旬)
　　对照实施方案提出的要求，采取多种形式强化宣传，促进全体干部职工树立理念、践行要求、落实责任、创新举措，使“马上就办”成为自觉行动和良好作风。
　　(三)自查自纠阶段(2013年7月中旬—下旬)
　　联系各自实际，重点围绕以下四个方面进行对照检查：一是工作理念上，是否把“人民”二字放在心中，强化“马上就办、办就办好”的意识；二是工作程序上，是否流程规范、环节简化、时限合理；三是工作作风上，是否雷厉风行、真抓实干、积极作为；四是工作实效上，是否效率提高、服务到位、群众满意。各处室、管理部对自查自纠中梳理出来的问题，认真制定整改方案，落实整改要求，确保整改面达到100%，于7月31日前将整改落实情况书面报送至综合处。综合处于8月9日前将中心自查自纠情况情况进行总结并报送市效能办。
　　(四)巩固提升阶段(2013年8月以后)
　　要注重总结强化活动的有效做法、成功经验，制定完善各类规章制度，将活动成果以制度的形式固定下来，建立健全长效机制，进一步优化发展环境，确保“马上就办、办就办好”理念入脑入心、见行见效。
　　六、工作要求
　　(一)加强组织领导，完善工作机制。要把开展“马上就办、办就办好”活动作为优化发展环境、推动科学发展跨越发展的重要举措，摆上重要议事日程，加强分类指导，切实抓好落实，确保活动有序开展。
　　(二)加大宣传力度，营造舆论氛围。深刻认识开展“马上就办”活动的重大意义，进一步增强责任感和紧迫感，充分利用公开栏、中心网站等宣传阵地，广泛宣传“马上就办”活动，充分展示干部职工的崭新风貌，树立中心的良好形象。
　　(三)突出工作重点，解决实际问题。一是以此次活动为契机，出实招、用实劲，切实解决解决群众反映强烈的热点、难点问题。二是加大力度，强化措施，优化服务，针对群众反映的热点问题和优化发展环境中的难点问题，进行认真研究、合理解决，努力创造优良的发展环境。
　　(四)注重活动实绩，力求工作实效。把握工作重点和要求，认真履行职责，力戒浮华，不走过场，不搞形式，建立的制度和制定的措施都要落实，做到有诺必践，有行必果，真正让群众感受到加强效能建设带来的新变化。
　　福州住房公积金管理中心
　　2013年6月27日