各区、县(市)、林业地区物价监督管理局(发改局)：
　　现将《哈尔滨市物价监督管理局价格咨询投诉受理分析报告制度》印发给你们，请认真遵照执行。
　　二〇一二年四月十八日
　　哈尔滨市物价监督管理局价格咨询投诉受理分析报告制度(试行)
　　为了进一步提高我市价格举报分析工作质量，及时发现具有苗头性、倾向性问题，有针对性地加强并指导工作，为领导决策提供服务，结合我市实际，制定本制度。
　　第一条投诉信息分析报告制度适用于哈尔滨市、区县(市)两级价格主管部门价格咨询投诉受理工作，实行专人负责。
　　第二条分析报告分月份、季度、半年和年度报告。元旦、春节、国际劳动节、国庆节等重大节日期间的定期报告，以及根据工作需要或重大突发性事件的专题报告。
　　第三条分析报告的形式分为统计报表、举报分析、典型案例解析三类。
　　第四条统计报表(《哈尔滨市价格信访举报分析表格》)是对价格咨询、举报方面有关数据的搜集、整理、计算和分类汇总。
　　举报分析分为月度、季度、年度分析和专题分析，是对一定时期内价格咨询、举报数量的变化升降势态，问题的分类及所占比例，举报形式特点及产生原因，集中反映的主要问题及发展趋势，应值得重视的问题和建议，以及对行业性、区域性特征明显等具有代表性的案件进行专门调查、研究分析，并提出合理化建议等。可以采用典型分析、定性分析、定向分析、定量分析、对比分析等方法。
　　典型案例分析是对特定时期具有代表性的案件进行解析。对事件起因发展过程及现状，关联因素及主要特征，处理办法及法律、法规适用，交待办理过程及结果评估。
　　第五条县(市)区价格咨询投诉受理分析按下列要求撰写：
　　(一)统计报表(《哈尔滨市价格信访举报分析表格》)将以统一格式下发上呈。
　　(二)举报分析。行文格式：文件名称要统一冠写《××区(市、县)××××年××月/季度/年价格举咨询举报分析》，正文包括：投诉的基本情况、投诉的主要特点(热点、难点和成因)、投诉反映的主要问题以及具体工作建议等。行文要求：书写格式规范，数据分析全面客观、具体意见科学可行；文笔流畅，语言通顺。
　　行文原则要求：1、受理投诉的整体情况应以文字、图表相结合予以表述；2、咨询、投诉热点、难点问题及成因分析要分类报告，为了有针对性说明问题，可附带典型案例进行佐证；3、意见和建议要具体，科学可行，能为领导决策和深入推进工作提供可靠依据。
　　(三)典型案例解析。要真实完整的对处理完毕的典型案件进行解析。行文格式要求：案件由来、调查情况及结论、处理意见及案件启示。
　　(四)专题分析。要客观、完整的将问题表述清楚，并深刻分析问题，提出合理化建议。
　　第六条统计报表、举报分析、典型案例解析报送时间：月报告为每月22日前，季报告为每季度末22日前，半年报告为6月22日前，年度报告为12月22日前。元旦、春节、五一、十一等节假日，在法定假日的最后一天中午前上报。重大突发性事件期间随时报送或按要求报送。
　　专题分析根据实际情况确定，一般每年至少进行一个专题分析。需与其他部门配合完成的分析报告应在数据及指标等量化要素方面达成一致。
　　第七条月份分析、季度分析不仅要对当月或季度内的基本情况、面临形势、发展趋势、对策建议等进行分析。还要与上年同期作对比。
　　年度分析报告主要内容：对全年价格咨询、投诉受理工作的全面系统总结，包括咨询投诉受理的基本情况、运行动态和趋势、基本特点、存在问题、经验总结、对策建议、下一年度总体思路和计划等。并将各重要数据按年度比对，对重点问题作专题分析，对热点、难点问题深入解析。
　　第八条县(市)区物价局的分析材料一律采用统一的价格举报工作邮箱(hjgjbzx@)上传报送。
　　第九条县(市)区物价局及时对咨询投诉分析材料进行立卷、归档。
　　第十条市价格举报中心在完成市本级各种分析报告的基础上，对本级和县(市)区物价局上报的咨询和投诉分析报告按时段、类别进行综合汇总，并形成全市性的分析报告。
　　第十一条市价格举报中心要根据全市咨询和投诉统计分析结果，经领导审核批准，适时发布价格维权提示和预警信息，引导广大消费者理性消费。
　　第十二条统计和分析应做到准确、及时、保密。