各处室、直属单位：
　　为促进ISO9000质量管理体系的有效实施和持续改进，进一步规范工作流程和执法行为，不断提高税收执法质量和水平，根据GB/T19001-2008 idt ISO 9001:2008标准以及省局文件的有关要求，特制定市本级《2012年度ISO9000质量管理体系工作实施方案》，现印发给你们，请认真组织实施。
　　二○一二年四月十六日
　　衢州市地方税务局2012年度
　　ISO9000质量管理体系工作实施方案
　　2012年度ISO9000质量管理体系工作，要以科学发展观为指导，按照“依法治税、以德治队、科学管理、优质服务”的质量方针，以纳税人为关注焦点，以管理创新为动力，加强税收征管，优化纳税服务，继续将ISO9000质量管理体系融合到各项税收业务工作过程中，有效地提高税收征管质量和效率。各部门根据质量管理体系文件的要求，由质量管理员牵头组织开展日常质量管理工作，市局将在此基础上重点组织开展以下活动：
　　一、制定质量目标(时间安排：2012年4月-5月)
　　根据省局《2012年ISO9000质量目标》，结合我局质量管理体系运行情况，制定市本级2012年ISO9000质量目标，并将各质量目标分解落实到相关部门。各部门及时进行测量、分析，并采取相应措施，确保各项质量目标圆满完成。
　　二、开展质量培训(时间安排：2012年7月-8月)
　　一是组织开展全员培训，对全体干部进行质量管理的宣传，要求税务干部密切关注日常征管环节、税收计会统票环节、税务稽查和税收法制等环节的质量控制；二是组织内审员、质量管理员培训，学习内部审核的技巧和方法，确定专项课题进行研究讨论。
　　三、纳税人满意度调查(时间安排：2012年8月-9月)
　　为验证税收征管活动及相关服务的合理性和可行性，提高纳税人满意程度，组织开展纳税人满意度调查。对调查中发现的问题或纳税人提出的意见，积极采取相应的改进措施。
　　四、体系文件修订(时间安排：2012年9月-10月)
　　根据税收政策、征管制度和征管方法等变化，收集各质量管理员提出的《文件编制、更改、作废(留用)申请表》，采用分组修改、集中讨论的形式进行体系文件修订，并按程序报批后颁布实施。
　　五、内部审核(时间安排：2012年10月-11月)
　　为验证质量管理体系活动及其结果的符合性、有效性，对体系覆盖的所有部门进行内部审核，对审核结果予以通报。对内审中发现的不合格项和观察项，相关部门要及时采取纠正措施，其他部门要采取措施予以预防。
　　六、管理评审(时间安排：2012年11月-12月)
　　在对上次管理评审会议以来我局质量管理体系运行情况、质量管理体系考核结果和不合格项改进情况进行分析的基础上，对我局质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价，并提出合理化建议。
　　七、质量管理员考核(时间安排：2012年12月)
　　根据各类考核、检查、内审等结果和日常开展质量管理工作情况，对各部门质量管理员进行考核，并评选市级优秀质量管理员和推荐省级优秀质量管理员。
　　八、质量管理体系考核(时间安排：2013年1月)
　　各部门根据考核办法的要求，按照职责分工于2013年1月8日前将相关工作完成情况的小结、资料复印件报送质管办。质管办组织开展市本级自评和对县(市)局的复评工作，并将考核资料汇编成册后上报省局，迎接省局对我市ISO9000质量管理体系考核。