近年来，保险监管部门为规范市场秩序，保护被保险人利益，不断加大机动车辆保险监管力度，取得了积极成效。但是，机动车辆保险制度还需要不断完善，社会公众和新闻媒体也有一些关注的热点、焦点问题。这些问题有的是由于承保理赔服务不及时、不规范、不诚信引起的，有的是由于承保理赔流程存在缺陷引起的，有的是由于保险知识普及不够引起的误解，有的也是正在调整完善过程中的问题。这些问题涉及到投保人的切身利益。中国保监会对此高度重视。为更好地推进此项工作，中国保监会印发了《关于完善机动车辆商业保险制度调研工作的通知》(保监产险[2011]397号)，决定在全国范围内开展商业车险调研活动，进一步保护投保人......