现将《国家税务总局关于印发<纳税服务投诉管理办法（试行）>的通知》（国税发〔2010〕11号）转发给你们，并提出以下要求，请一并遵照执行。
一、各区县地税局（含直属局）纳税服务投诉事项由税管科具体办理，负责调查纳税服务投诉，草拟处理意见。其他直属单位纳税服务投诉事项，由各单位根据工作需要明确办理部门。
纳税服务投诉办理部门应与各单位12366远端坐席设置部门，以及办税服务厅纳税服务岗......
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