为了进一步加强我省12366纳税服务热线的管理，省局在原有12366工作制度的基础上，对12366咨询服务业务处理的内容、程序和标准进行了规范。现将《12366纳税服务热线咨询服务业务处理程序》印发给你们，请遵照执行。
12366纳税服务热线咨询服务业务处理程序
为了进一步规范12366纳税服务热线(以下简称12366)咨询服务工作，不断提高咨询服务的质量和效率，现将12366咨询服务业务处理程序规定如下。
一、人工咨询业务的处理
(一)人工咨询业务的受理
12366座席人员对于纳税人通过人工咨询服务询问......
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