各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅(局)：
　　“十二五”时期，党中央、国务院大力推进简政放权、放管结合、优化服务，12333电话咨询服务作为人力资源社会保障部门面向群众提供公共服务的重要窗口，在政策解疑释惑、沟通社情民意、化解社会矛盾、提升服务能力等方面发挥了重要作用。但也存在人员配备不足、区域发展不协调、服务手段不丰富等问题，与人民群众的服务需求相比仍有不小差距。《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》将“12333电话咨询服务”列入“基本公共服务项目清单”，对123......