各省、自治区、直辖市及计划单列市、新疆生产建设兵团发展改革委、经信委(工信委)：
　　为充分听取社会公众意见，我委委托第三方机构利用互联网开展问卷调查，对2015年春运工作进行了满意度评价。评价结果显示，2015年春运工作总体较好，旅客满意度较高，但也反映出一些问题。为利用好评价结果，有针对性地改善春运服务工作，进一步提升春运服务质量和组织水平，现将有关要求通知如下。
　　一、进一步改进服务工作
　　评价结果显示，旅客对站场秩序、公共交通、志愿者服务较为满意，但69.3%的旅客没有收到过春运有关手机信息， 32.2%的旅客认为服务态度......