各保监局，中国保险行业协会，各保险公司：
　　为充分发挥保险业保障功能，维护社会和谐稳定，保护保险消费者合法权益，现就做好MH370航班乘客保险理赔服务工作有关事项通知如下：
　　一、高度重视保险服务工作，强化组织领导
　　各保险公司要坚持讲政治、顾大局，强化服务意识，切实做好MH370航班乘客的保险理赔服务工作。各保险公司应成立相关工作小组，细化职责分工，明确责任落实，确保组织到位、责任到人、措施有力，为保险理赔服务工作提供强有力的保障。各保险公司要精诚合作，相互支持，相互帮助，共同做好客户服务工作，自觉维护行业形象。
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