《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》已经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过，现予公布，自2014年3月15日起施行。
　　局长 张茅
　　2014年2月14日
　　工商行政管理部门处理消费者投诉办法
　　(2014年2月14日国家工商行政管理总局令第62号公布)
　　第一章 总 则
　　第一条 为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益，根据《消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。
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