各保监局、各保险公司、中国保险行业协会：
　　为贯彻落实《保险消费投诉处理管理办法》(保监会令2013年第8号，以下简称《投诉办法》)，现将有关事宜通知如下：
　　一、充分认识做好保险消费投诉处理工作的重要性
　　保险消费投诉是广大保险消费者反映问题，请求解决与保险机构、保险中介机构有关争议的主要方式。保险消费投诉处理工作是否规范高效，既关系到广大保险消费者的切身利益，也直接反映保险服务的质量和保险监管的有效性，对保险业的健康稳定发展有着十分重要的作用。为进一步健全保险消费投诉处理机制，切实提高保险消费投诉处理工作的质量和水平，中国保......