为了向全省纳税人提供优质高效的纳税服务，根据国家税务总局更好地为纳税人服务的要求，陕西省国家税务局、陕西省地方税务局向全省广大纳税人郑重承诺：
　　一、我们通过12366纳税服务热线、税务机关门户网站、办税服务厅等多种渠道向您提供咨询辅导和税收政策查询。
　　对您通过12366纳税服务热线的咨询或上门咨询，我们将即时答复或转接至相关负责人员答复；对您的网上咨询，我们将在受理后10个工作日内予以答复；对您的书面咨询，我们将在受理后10个工作日内予以答复，复杂问题在15个工作日内做出答复。
　　对需要向上级部门请示或需要与有关部门协商......