各市工商行政管理局：
为深入贯彻党的十八大和全国工商行政管理工作会议的部署，认真落实国家工商总局《进一步加强有关服务领域消费维权工作的指导意见》，进一步规范我省有关服务领域市场秩序，维护消费者合法权益，现将有关要求通知如下：
一、提高认识，加强组织领导
服务业是国民经济的重要组成部分，保障服务业健康发展、营造良好的消费环境，是工商行政管理机关的重要职能。各地要不断强化服务领域消费维权意识，更新工作理念，创新消费维权工作机制，完善消费维权工作制度，提高消费维权执法效能，切实依法履行有关服务领域消费维权工作职责，促进我省服务业健康有序发展。各地要坚持主要领导亲自抓，分管领导具体抓，结合本地实际，明确工作目标，突出工作重点，细化工作任务，切实推进服务领域消费维权工作的深入开展。
二、依法履行职责，切实提高依法行政工作水平
各地要结合消费者咨询申诉举报热点难点，进一步强化有关服务领域消费维权工作措施，切实维护服务领域消费者合法权益。
一是及时受理和依法处理消费者有关服务领域的申诉举报。各级要积极畅通消费者诉求渠道，及时受理和依法处理有关服务领域的申诉举报，对由我们工商行政管理机关管辖的要做到及时依法受理和查处，维护我省消费者合法权益。同时，建立健全12315受理、转办、反馈、督办工作机制，及时处理消费者申诉，为消费者提供高效、便捷、热情、周到的维权服务，切实保障消费者合法权益，积极维护社会和谐稳定。
二是认真开展消费教育和消费引导。各地要结合12315申诉举报系统，及时开展行政约谈，通报存在问题，明确提出整改要求和行政监管措施，促进我省服务领域健康发展。同时，要充分发挥“一会两站”和12315“五进”贴近群众、贴近企业、贴近基层的优势作用，积极开展有关服务领域消费教育和消费引导工作，广泛宣传党和国家关于推进服务业大发展的方针，倡导文明、节约、绿色、低碳消费理念，及时发布有关服务领域消费提示和警示等维权信息，提高消费者自我保护能力，教育引导有关服务领域经营者自觉履行法定义务，切实承担社会责任，营造良好的服务领域消费环境。
三是有关服务领域整治专项化和常态化。各地要结合当地实际，明确有关服务领域消费维权重点，有针对性地加强属地监管，增强有关服务领域消费维权的针对性与有效性。对消费者投诉比较多的行业进行专项整治，突出地方特点，取得整治一个行业，规范本地服务领域市场秩序的效果。同时，将此项工作作为今后长期的一项工作来抓，不断加大工作力度，切实维护消费者的合法权益。
四是加强协作配合，形成监管合力。要切实增强大局意识和协作意识，在当地政府统一领导下，建立健全协调协作机制，加强与质监、工信、知识产权等部门的沟通合作，共同开展监管执法，规范服务领域经营行为。要充分发挥各级工商机关相关内设机构的职能作用，各负其责，相互合作，切实形成监管合力，建立健全监管执法责任制度和协调协作机制。
三、及时上报信息，严格检查落实
要强化有关服务领域监管执法信息管理，对重大事项、重大案件和涉及面广、关系社会和谐稳定的情况，要及时向当地政府和上级工商机关报告。要认真调研，加强分类指导和督促检查，一级抓一级，层层抓落实，确保各项工作落实到位。省局将适时召开服务领域消费维权工作座谈会。各市局要及时了解和汇总有关工作情况，于每年6月5日、12月5日前分别向省局消保处报送有关服务领域消费维权工作半年小结、年度总结和《全国工商系统有关服务领域消费维权工作情况统计表》。
(公开形式：主动公开)
河北省工商行政管理局
2013年3月21日
