2012年8月20日起， 广州国税12366纳税服务热线正式启用国家税务总局热线新系统。现将有关事项通告如下：
一、12366纳税服务热线的服务功能
(一)纳税咨询服务：主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务；
(二)办税指南服务：主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务；
(三)涉税举报服务：主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务；
(四)投诉监督服务：主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员违法违纪行为的监督投诉提供服务。
(五)电话语音报税：主要是为部分小规模纳税人提供增值税和企业所得税纳税申报。
二、12366纳税服务热线使用说明
纳税人在广州市内用座机或手机，直接拨打热线电话“12366”，听到语音提示后再拨1，即可转入广州国税12366呼叫中心；纳税人在市外拨打该热线，须在“12366”前加拨广州区号(020)。
三、12366纳税服务热线的服务时间
人工座席服务时间为每日(节假日除外)上午8:30至12：00，下午2：00至5：30。自动语音提供24小时全天候服务。
四、12366纳税服务热线资费说明
12366纳税服务热线属非营利性公益电话，税务机关不收取任何服务费用。在广州市内拨打广州国税12366纳税服务热线，通信部门按普通市话资费标准收费，在广州市外拨打12366纳税服务热线，加收长途费用。
感谢您对广州国税12366纳税服务热线的关注和支持！我们将以“用心倾听、真诚服务”为服务宗旨，竭诚为广大纳税人提供优质、高效的税收咨询服务。
特此通告。
广州市国家税务局
二0一二年十一月六日
