尊敬的纳税人：
为优化纳税服务，提高纳税咨询效率，自2012年4月16日起，深圳市国税局12366纳税服务热线进行人工服务业务调整，具体事项通告如下：
一、在人工服务下新增常设专线“软件咨询”,在4-6月企业所得税汇算清缴期增设临时专线“企业所得税汇算清缴”.
二、根据业务调整，人工服务下语音导航调整为：转人工1号键“业务咨询”保持不变，新增2号键“软件咨询”和3号键“企业所得税汇算清缴”人工专线。原转人工2号键“普通发票开票软件”和3号键“一般纳税人网上抄报税系统”分别调整为4号键和5号键。如图所示。
12366国税热线语音流程简图
纳税人拨打12366国税热线电话转人工时，请根据新语音提示进行选择。
三、人工服务答复范围
“业务咨询”答复范围：国税业务问题，包括税收政策和办税流程等问题；
“软件咨询”答复范围：国税各类涉税软件问题；
“企业所得税汇算清缴”答复范围：企业所得税汇算清缴相关问题；
“普通发票开票软件”答复范围：仅限普通发票开票软件相关问题；
“一般纳税人网上抄报税系统”答复范围：仅限一般纳税人网上抄报税系统相关问题。
特此通告。
深圳市国家税务局
二〇一二年四月十六日
