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| 发文标题： |
甘肃省地方税务局转发《国家税务总局关于印发<纳税服务投诉管理办法[试行]>的通知》的通知 |
| 发文文号： |
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| 发文部门： |
甘肃省地方税务局
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| 发文时间： |
2010-5-4 |
| 实施时间： |
2010-5-4 |
| 法规类型： |
税务内部行政管理
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| 所属行业： |
所有行业
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| 所属区域： |
甘肃
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| 阅读人次： |
4029 |
| 评论人次： |
0 |
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| 发文内容： |
各市、州地方税务局，矿区税务局，省局机关各处(室)、直属单位：
现将《国家税务总局关于印发<纳税服务投诉管理办法(试行)>的通知》(国税发[2010]11号)转发给你们，请结合以下要求一并贯彻落实。
一、各级地税机关应高度重视纳税服务投诉工作，要将此项工作作为倾听纳税人声音，了解纳税人意愿，保护纳税人合法权益，转变机关工作作风的重要内容来抓，做到认识到位、责任到位、措施到位、办理到位，确保投诉办理制度化、规范化，切实做好纳税服务投诉处理工作。
二、各级地税机关应认真组织开展学习和贯彻《纳税服务投诉管理办法(试行)》活动。要分层次抓好学习，深刻领会《纳税服务投诉管理办法(试行)》的内容，熟练掌握纳税服务投诉的接待、登记、调查及处理的方式，及时制止和纠正税务人员不规范的税务行政行为，妥善解决纳税服务投诉或征纳双方的纠纷，着力构建和谐健康的征纳关系。
三、各级地税机关应定期对纳税人投诉问题进行汇总分析，对共性问题要分析原因，及时研究改进工作的方法和措施，各级领导要及时掌握纳税服务投诉工作的进展情况，对重要、疑难的纳税服务投诉，要亲自协调解决，确保纳税服务投诉实现“响应迅速、处理高效、及时反馈、按时归纳、定期上报”。
四、各级地税机关要认真对照《纳税服务投诉管理办法(试行)》，规范投诉处理程序，对于接到的属于《纳税服务投诉管理办法(试行)》所列范围的纳税服务方面的投诉，要及时转由本级地税机关的纳税服务管理部门按照《纳税服务投诉管理办法(试行)》所规定的时限要求办结，并做好答复和备案工作。
五、各级地税机关的纳税服务部门要建立纳税服务投诉工作台帐，应明确专人负责纳税人投诉的处理工作，要本着严肃、严谨的工作态度，认真填写“纳税服务投诉管理办法(试行)各项文书”，同时加盖税务机关印章，以确保纳税服务投诉件件有登记，件件有处理，件件有答复。
六、各级地税机关纳税服务部门应对纳税人的纳税服务投诉处理进展情况进行跟踪监督，保障纳税人的投诉及时办理，并对投诉处理结果的落实情况进行检查，同时应严格为纳税人做好纳税服务投诉的保密工作，正确对待纳税人的纳税服务投诉。
七、各级地税机关纳税服务部门在对企业实施纳税评估的过程中，要严格按照“对同一纳税人在一个纳税年度内只能实施一次专项评估”的规定实施评估。
八、各市、州地税机关的纳税服务部门务必分别于每年7月15日和次年1月15日之前向省局(纳税服务处)报送当年上半年和下半年纳税服务投诉情况报告，报告中要详细说明投诉对象、投诉是由、投诉办理结果等，同时对投诉过程中发现的常见问题、普遍问题要进行归纳，并提出解决问题的合理化建议。
九、各市、州地税机关应将本市、州及所属县(市、区)两级负责纳税服务投诉机构的相关情况认真填写在《纳税服务投诉机构基本情况表》中，并于四月底之前上报省局FTP://纳税服务处//韩丽英文件夹目录下。《纳税服务投诉机构基本情况表》请在省局ftp://纳税服务处//韩丽英文件夹目录中下载。
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