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| 发文标题： |
甘肃省国家税务局转发《国家税务总局关于印发<纳税服务投诉管理办法[试行]>的通知》的通知 |
| 发文文号： |
甘国税发[2010]72号 |
| 发文部门： |
甘肃省国家税务局
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| 发文时间： |
2010-4-8 |
| 实施时间： |
2010-4-8 |
| 法规类型： |
税务内部行政管理
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| 所属行业： |
所有行业
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| 所属区域： |
甘肃
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| 阅读人次： |
4003 |
| 评论人次： |
0 |
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| 发文内容： |
各市(州)国家税务局，开发区国家税务局，矿区税务局，省局直属税务分局：
现将《国家税务总局关于印发<纳税服务投诉管理办法>的通知》(国税发[2010]11号)转发给你们，同时提出以下要求，请一并遵照执行。
一、认真组织学习，提高思想认识
《纳税服务投诉管理办法(试行)》(以下简称《办法》)的制定和实施，是税务机关维护纳税人合法权益，规范纳税服务投诉处理工作，构建和谐征纳关系的重要举措。各级国税机关要高度重视，切实提高思想认识，将此项工作作为倾听纳税人声音、排解征纳矛盾、转变机关工作作风、优化纳税服务的重要内容来抓。要认真抓好全员特别是纳税服务部门人员的学习，通过集中学习、专题讨论、组织测试等形式，深刻领会《办法》的内容，熟练掌握纳税服务投诉的受理、调查及处理等事项的程序和要求，为今后办理纳税人相关投诉事项奠定坚实基础。
二、积极采取措施，确保宣传到位
为保障纳税人的知情权，各级国税机关要结合实际，积极采取措施，广泛开展《办法》的宣传辅导。要充分利用办税服务厅宣传栏、税务网站、12366纳税服务热线、短信平台、上门宣传等多种途径开展有针对性的宣传辅导。要积极借助广播、电视、报刊、杂志等新闻媒介，以专题形式对《办法》中规定的投诉范围、投诉方式、投诉程序等内容进行深入广泛宣传，便于纳税人全面了解、准确掌握。
三、明确职责范围，抓好工作落实
各级国税机关纳税服务管理部门具体办理纳税服务投诉事项，负责受理、调查纳税服务投诉，并草拟处理意见。在日常工作中，各地要注重抓好《办法》中各项规定和要求的落实。要按规定及时向纳税人公布负责纳税服务投诉机构的通讯地址、投诉电话、电子邮箱，并配备专门人员从事纳税服务投诉处理工作。在受理、调查和处理纳税人纳税服务投诉过程中，要严格按照《办法》规定的流程、时限操作执行，并制作相关文书和表格，确保纳税服务投诉管理工作的规范化、标准化。各地务必于2010年4月15日之前将公布的纳税服务投诉机构的通讯地址、投诉电话、电子邮箱以及从事纳税服务投诉处理工作的专门人员、联系方式以电子文档形式上报至省局FTP：\省局各处室\纳税服务处\纳税服务投诉管理\。
四、强化统计分析，及时反馈情况
各级国税机关应对纳税服务投诉情况进行定期整理、归纳，做好统计、分析工作，及时总结各阶段内热点、焦点问题；要强化投诉处理结果应用，及时解决纳税服务方面存在的突出矛盾与问题，持续改进和提高纳税服务质量；要建立对下级国税机关纳税服务投诉办理情况通报制度，定期将投诉情况进行通报。各地于每个季度结束后10日内向省局纳税服务处报送纳税服务投诉管理情况报告和统计表(电子文档)，对下级国税机关的通报内容要同时抄报省局(纳税服务处)。同时，省局将进一步加强对各地纳税服务投诉工作的指导与监督，并建立对各地纳税服务投诉办理情况的通报制度，以进一步提升我省纳税服务投诉管理工作的质量和效率。
二〇一〇年四月八日
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