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| 发文标题： |
江苏省地方税务局关于印发江苏省地方税务局《2010-2012年全省地税系统纳税服务工作规划》的通知 |
| 发文文号： |
苏地税发[2010]13号 |
| 发文部门： |
江苏省地方税务局
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| 发文时间： |
2010-2-26 |
| 实施时间： |
2010-2-26 |
| 法规类型： |
税务内部行政管理
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| 所属行业： |
所有行业
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| 所属区域： |
江苏
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| 阅读人次： |
3496 |
| 评论人次： |
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| 发文内容： |
各市、县地方税务局，省地方税务局直属分局：
为了进一步改进和优化纳税服务工作，省局在国家税务总局制定的《全国税务系统2010-2012年纳税服务工作规划》的基础上，结合本省实际，制定了《2010-2012年全省地税系统纳税服务工作规划》(以下简称《规划》)，现印发你们。各单位要紧密结合自身的实际，采取切实有效的措施，确保《规划》确定的各项工作和任务的完成。
二○一○年二月二十六日
2010年－2012年全省地税系统纳税服务工作规划
为推进纳税服务全局性、系统性和基础性建设，充分发挥纳税服务的整体功能和社会影响力，不断提高纳税人满意度和税法遵从度，打造服务型税务机关，共建和谐税收，特编制本规划。
一、指导思想
牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，以法律法规为依据，以纳税人合理需求为导向，以信息化为依托，以纳税人权益保护为主线，以提高税法遵从度为目的，优化服务平台，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，努力争创一流的服务水平。
二、规划目标
到2012年末，依托江苏地税12366纳税服务热线、办税服务厅、江苏地税网站和“纳税人之家”平台，在税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作等方面实现制度完善、标准统一、管理规范、运行高效，建立起全员、全方位的纳税服务新格局。
1、江苏地税12366纳税服务热线省级集中呼入、各地分布呼出的平台全面建成，实现“统一入口、分类处理、规范管理、资源共享”的集中式咨询服务模式，咨询渠道广泛，形成电话、网络、短信咨询一体化的12366咨询服务平台，咨询回复及时、准确、权威，“江苏地税12366纳税服务热线”成为纳税人咨询的首选渠道，成为全省知名服务品牌。
2、办税服务厅实现集中规范化管理，布点科学合理，纳税人所有涉税事项“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务格局全面形成，涉税事项“同城通办”、“区域通办”，办税服务厅成为规范、便捷、高效、文明的办税服务平台。
3、网上办税服务厅建立，以纳税人为中心，逐步实现“网上受理、网上出件”的无纸化办税，网上办税服务厅与实体办税服务厅业务同化，形成以网上申报为主体，上门申报、电话申报等方式为补充的多元化申报体系。
4、“纳税人之家”活动定期开展，纳税人广泛参与，知情权、参与权、表达权和监督权得到切实维护，“纳税人之家”成为征纳互动、平等沟通的重要平台。纳税人需求分析和意见收集反馈机制全面建立，渠道畅通，纳税人税前、税中、税后权益得到切实有效地维护，“维权360°”服务品牌全省知名。
5、税法宣传形式多样，内容丰富，覆盖全面，纳税辅导分类科学，准确实用。
6、纳税信用等级管理制度完善，信用评定的社会关注度不断提高。涉税中介服务规范，社会协作内容广泛，社会协税护税局面基本形成。
三、工作任务(见附件)
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| 相关附件： |
三、工作任务.doc
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