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| 发文标题： |
青岛市国家税务局关于2010年互联网站“在线访谈”工作的通知 |
| 发文文号： |
青国税函[2010]14号 |
| 发文部门： |
青岛市国家税务局
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| 发文时间： |
2010-1-25 |
| 实施时间： |
2010-1-25 |
| 法规类型： |
税务内部行政管理
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| 所属行业： |
所有行业
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| 所属区域： |
山东
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| 阅读人次： |
2974 |
| 评论人次： |
0 |
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| 发文内容： |
各市国家税务局、市内各国家税务局、各直属局、机关各处室：
根据《青岛市国家税务局关于互联网站“在线访谈”应用管理的通知》(青国税函[2009]84号)的规定和市局领导的工作要求，现将2010年互联网站“在线访谈”工作安排及相关工作要求通知如下。
一、统一安排
市局统一组织在互联网站每两周开展一次“在线访谈”，由市局领导和基层局、直属局、部分业务处室的负责人与纳税人通过互联网进行直接交流，具体时间安排如下：
时间(周二14：30-15：30) 访谈单位 访谈嘉宾
1月19日 车购税分局 鞠培玉
2月2日 市局 市局领导
2月23日 所得税处 赵德倍
3月2日 市南国税局 王钟明
3月16日 市北国税局 王春义
3月30日 四方国税局 姜仕竹
4月6日 市局 市局领导
4月13日 李沧国税局 郭洪源
4月20日 所得税处 赵德倍
4月27日 货物劳务税处 杨红
5月11日 崂山国税局 王忠庆
5月25日 城阳国税局 周发波
6月8日 开发区国税局 徐青
6月22日 保税区国税局 崔华善
7月6日 高新区国税局 徐东
7月20日 即墨国税局 王少宇
8月3日 胶州国税局 马典祥
8月17日 胶南国税局 于波
8月31日 平度国税局 王恩海
9月14日 莱西国税局 王瑞业
9月28日 稽查局 张青
10月12日 市局 市局领导
10月26日 进出口税收处 刘建永
11月9日 征管科技处 隋焕新
11月23日 政策法规处 张晶
12月7日 国际税务处 林国勇
12月21日 纳税服务处 杨思源
除市局统一安排外，基层局可根据实际情况在本单位互联网子站上开展“在线访谈”。基层局拟在子站上开展“在线访谈”的时间应提前一周向市局纳税服务处、办公室报告，由市局统筹安排并做好为基层局提供支持的准备工作。
“在线访谈”的主题由访谈单位自定并提前一周以上通过多种方式对外宣传。
二、加强宣传
市局确定统一安排的访谈日程，通过互联网站首页和其他大众媒体进行宣传，并为基层办税服务厅制作统一的宣传展板。同时，对市局领导参与的在线访谈还将通过税企邮箱进行宣传。
基层局通过新办户培训会、告知书和税企邮箱等形式对本单位的访谈日 程进行宣传。
三、做好现场及跟踪服务
(一)现场协调和应急服务
访谈单位的纳税服务主管部门负责联系启用和关闭网站访谈功能、对访谈嘉宾进行操作辅导等现场组织工作，对属于《青岛市国家税务局关于印发〈纳税服务工作应急处理预案(试行)〉的通知》(青国税发[2008]123号)规定的举报投诉、媒体曝光、互联网舆情、征纳争端、纳税人群访、办税网络故障等6类应急事项，组织启动应急处理预案，做好应急服务。
市局业务处室在访谈过程中受理的非本部门管理范围内的问题，原则上要现场联系相关业务主管部门予以答复，确实无法现场答复的可以告知提问人事后补充答复。
市内各国家税务局、各市国家税务局在访谈过程中受理的非本单位管理范围内的投诉举报等信息要立即向市局纳税服务处反映，由市局协调有关单位予以落实和回复，确实无法现场答复的可以告知提问人事后补充答复。
(二)跟踪解决访谈问题
访谈单位的纳税服务部门负责对访谈记录进行整理，并对需要事后落实的问题进行跟踪协调处理和宣传工作，具体包括：
1.访谈发言整理与问题落实
纳税服务部门在2个工作日 内将访谈发言进行整理，对需要事后落实的问题，以签报的形式报本单位领导批示后转业务主管部门落实。基层局要在2个工作日内将需要事后落实的访谈问题报市局纳税服务处，并在5个工作日内报送待落实问题的处理情况。
对于复杂的跨部门综合性问题，按照《青岛市国家税务局关于印发〈青岛市国家税务局纳税服务持续改进机制实施办法(试行)〉的通知》(青国税发[2009]92号)的有关规定研究解决。
2.访谈问题回访与持续改进
对待落实问题的相关纳税人，由12366在线服务中心通过电话或者电子邮件等形式进行回访，形成满意度评价并通过《纳税服务月报》等形式予以公开。对于纳税人仍然不满意的答复和处理，经局领导批示后继续由业务主管部门研究改进。
“在线访谈”是市局践行科学发展观、落实领导干部亲临服务一线工作要求的重要工作形式，各级领导务必高度重视并认真积极地做好此项工作，使“在线访谈”栏目成为各级领导与纳税人之间直接沟通交流的有效载体。
二〇一〇年一月二十五日
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