各设区市、韩城市、西咸新区、杨凌示范区工商行政管理局：
　　2018年是全面贯彻党的十九大精神的开局之年，是实施“十三五”规划承上启下的关键一年。旅游市场秩序，直接关系到人民群众的满意程度和陕西形象。全省各级工商和市场监管部门要以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为统领，以打造放心舒心的旅游环境，满足人民群众对美好生活的需要为目的，认真落实省局工作部署，按照省整顿旅游市场联合执法工作办公室《2018年陕西省旅游市场秩序综合治理工作方案》(以下简称《方案》)部署，切实履行工作职责，做好全省旅游市场监管工作。
　　一、明确职责，依法查处违法行为
　　各级工商和市场监管部门要围绕《方案》中工商部门的工作分工，进一步明确任务，夯实责任。一是精准开展整治“不合理低价游”联合行动，联合旅游等部门，牵头查处虚假广告宣传、旅游购物场所销售假冒伪劣商品、旅行社利用合同格式条款侵害旅游者合法权益、垄断行为、商业贿赂等不正当竞争行为及其他违法违规行为。二是 “联合开展‘利剑’行动”，联合旅游、交通、物价、文物、公安等部门，牵头负责对旅游景区(包括文物景区)及周边市场存在的强买强卖、消费欺诈等问题进行综合整治，规范经营行为，净化旅游环境。
　　二、突出重点，积极服务旅游发展
　　沿黄公路已全线开通，我省内沿线全长828.5公里，贯穿渭南、韩城、延安、榆林四市，旅游资源丰富，文物古迹众多。4至10月份是旅游高峰期，沿线四市要抓住沿黄公路开通的大好机遇，以服务发展为己任，主动担当，积极配合，依法履职。突出重点景区、重要时段、重要市场，充分发挥职能作用，因地制宜制定措施，加强对景区、景点及周边市场监管，为净化旅游环境,服务当地旅游发展贡献力量。
　　三、畅通渠道，妥善解决消费纠纷
　　各级工商和市场监管部门要以服务人民日益增长的美好生活需要为目标，切实维护消费者合法权益。认真落实消费维权“五进”要求，指导企业在各旅游景区规范设立“消费维权服务站”，建立完善消费投诉快捷处理机制，打通旅游消费纠纷处置的“绿色通道”，提高旅游消费纠纷的处置效率，满足广大人民群众对旅游消费品质、消费服务的更高要求。
　　四、加强领导，确保旅游市场监管工作取得实效
　　各级工商和市场监管部门要结合本地实际，制定切实可行的行动方案，认真抓好旅游市场监管任务落实，同时要将旅游市场监管工作与“放心消费创建”工作、 “双随机、一公开” 监管工作结合起来，提高旅游市场监管工作整体效能，努力营造 “安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的旅游市场秩序。
　　请各市级局11月30日前将2018年旅游市场监管工作情况(含电子版)报省局市场处。
　　联系人：马玉春
　　电话(传真)：86138083
　　邮箱: 13619208728@
　　陕西省工商行政管理局
　　2018年3月12日