各盟市、计划单列市地方税务局，区局直属征收局：
　　12366是国家核配给全国税务系统统一的特服电话号码，是依托现代技术和手段，帮助纳税人获取税法资讯、理解税法精神、履行税法义务、传递涉税诉求、为纳税人提供个性化服务的一种渠道。区局的12366纳税服务热线项目自2012年12月正式启动建设工作以来，本着“起点新、质量好、效率高”的方针， 12366建设工作小组的同志们通过外出学习考察、制定工作方案、组织公开招标、建设工作场地、培训呼叫人员、补充税法知识库、安装调试软硬件设备、建立远程座席、开展试运行等过程的准备，到目前为止，已经组建起了一支业务能力过硬、综合素质优秀的咨询员队伍，为12366纳税服务热线顺利开通奠定了坚实的人才基础；建成了一个布局合理、设施完备的优秀呼叫中心，为12366提供了一流的工作环境；初步形成了一个操作简便、功能齐全的 12366热线平台，构筑了较强的技术保障机制；建设了内容较为完整、结构安排合理的知识库，为咨询员准确及时回答问题提供了强有力的业务支撑。
　　内蒙古地税12366纳税服务热线在全系统各级领导和同志的关怀和帮助下，经过半年的试运行，目前热线系统各方面运行平稳正常，已经具备向社会公布并正式启动运行的条件。为了在纳税人和社会各界中推广应用12366纳税服务热线，使纳税人更加便捷地选择使用12366热线，区局定于2014年4月1日正式开通12366纳税服务热线，在全区范围内启动推广。
　　内蒙古地税12366纳税服务热线的开通，是我局拓宽纳税服务方式、规范纳税服务行为、贯彻全区“8337”发展思路、优化经济发展环境的重要措施，标志着内蒙古地税纳税服务工作向专业化、规范化、标准化、集约化、社会化又迈出了重要的一步。全区地税系统要以12366纳税服务热线开通为契机，结合第二批群众路线教育实践活动、总局“便民办税春风行动”，切实转变工作作风，进一步优化纳税服务，牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，以实际行动把服务贯穿于税收征管的各个环节和日常工作的各个方面。内蒙古地税12366以“用心倾听 真诚服务”为服务宗旨，以“事事有回音 件件有落实”为服务目标，贯彻“用心服务，依法解答”的理念，为纳税人提供听得见的个性化服务。目前，该热线主要提供六项服务：一是咨询解释，为纳税人提供税法解释、政策解读等服务，帮助其正确理解税收法律、法规及具体规定的内容；二是办税指引，为纳税人提供办税引导，帮助其正确、便捷地办理涉税事项；三是投诉受理，为纳税人对地方税务机关行风、服务质量等行为的监督投诉提供服务；四是涉税举报，受理纳税人反映且能够提供切实依据的涉税违法、违规行为举报；五是涉税查询，为纳税人及社会公众提供涉税公共信息查询和纳税人自身涉税信息查询；六是受理和传递社会各界对税收工作的建议意见。随着我区地税纳税服务工作的进一步深化，12366还将为全区纳税人提供短信提醒服务、业务查询服务、办理涉税事项预约服务以及其他创新服务，不断满足纳税人的服务需求。
　　12366是面向纳税人构建服务型地税机关的又一个重要窗口，是一项全局性的工作，全区各级地税机关以及区局机关各相关部门，要统一思想、提高认识、密切配合、全力支持，确保12366上线运行后知识库的及时更新和维护，疑难问题的准确解答，要大力开展座席人员的培训力度，提高咨询员综合素质，提供所需的技术安全和经费保障，同时也要加大宣传力度，不断增强12366的社会知晓度和认可度，真正把12366纳税服务热线建设成为宣传税法的窗口、沟通征纳的桥梁、释疑解惑的良师、满足诉求的益友、获取资讯的仓库、提升形象的平台，力争在最短程的时间内把内蒙古地税12366纳税服务热线平台打造成为全国税务系统和内蒙古大地上的一个新品牌，争取让纳税人满意，让社会公众满意，更好地服务于内蒙古的经济社会发展，为全国纳税服务事业和全区经济社会发展做出新的更大的贡献！
　　内蒙古自治区地方税务局
　　2014年3月27日