各区、县(市)人民政府，市政府有关部门、有关单位：
　　绍兴智慧居家养老服务标准化项目于2015年5月被国家标准委员会列为全国社会管理和公共服务综合标准化试点，成为全国首个智慧居家养老服务标准化项目。根据国家智慧居家养老服务标准化试点工作要求，经市政府同意，现就有关事项通知如下。
　　一、试点范围
　　国家智慧居家养老服务标准化试点示范基地，各区、县(市)城乡社区居家养老服务照料中心、养老服务信息平台、养老服务企业(组织)。
　　二、实施依据
　　绍兴市智慧居家养老服务标准规范：《居家养老服务照料中心服务与规范管理》、《居家养老服务人员管理规范》、《居家养老服务照料中心基本设施规范》、《老年人信息管理规范》、《居家养老入户服务规范》、《智慧居家养老服务企业(组织)基本规范》、《智慧居家养老服务信息平台建设与管理规范》。
　　三、试点内容
　　(一)完善养老基础设施。根据规范标准，合理配置，健全居家养老服务基本设施设备，切实改善居家养老服务硬件条件。
　　(二)提升服务人员素质。加强居家养老服务人员资质培训和管理，鼓励和引导从业人员取得相应职业资格证书或从业资质；组织参加专业知识和技能培训，由专(兼)职人员提供医疗诊疗、医疗护理、康复治疗、生活照料等专业化养老服务；定期组织为老志愿服务，切实提高居家养老服务能力。
　　(三)明确试点形式内容。规范居家养老服务与管理过程，明确生活照料、医疗保健、文化娱乐、精神慰藉等具体服务内容。按照标准化文件要求，规范服务操作流程，切实提高居家养老服务专业水平。
　　(四)推广应用信息系统。建立老年人口基础数据库，视管理需要、数据条件及地理信息系统支撑等情况，做好老年人口信息与服务组织(企业)、移动信息企业、社区的一键通模式联接。全面集成信息服务平台，为老年人提供实时信息查询、居家养老服务、紧急救助等智能化居家养老服务，切实提高居家养老服务的智慧化水平。
　　(五)建立工作反馈机制。各地要组织养老服务标准化工作专(兼)职人员参加系统的标准化理论知识学习，提高对标准化的熟悉度，开展标准体系的宣贯和试运行工作。要强化反馈机制，从提升老年人的获得感和幸福感角度出发，进一步深化智慧居家养老工作，工作中发现的问题要及时向市民政局和市质监局反馈，不断完善优化居家养老服务标准规范。
　　四、工作要求
　　(一)提高思想认识。加强政府对养老服务行业的引导、管理和宏观调控能力，推进行业规范、服务质量的标准化建设，对进一步激发智慧居家养老服务市场活力，引进和培育多样化居家养老服务组织形式，促进服务功能按需设置具有重要意义。各地各有关部门(单位)要切实提高认识，落实标准规范要求，努力做好标准化试点工作，全面提高我市智慧居家养老服务水平。
　　(二)明确工作职责。市民政局、市质监局要将标准化实施工作纳入重点工作任务考核指标，一并部署、协同落实、分类指导、联合督查。各地各有关部门(单位)要研究制订工作方案，明确目标任务，加强组织协调，指导督促各社区、信息平台、服务组织做好机构场地、服务人员、服务要求等标准规范落实工作，形成“有标依标、无标制标、按标作业、按标办事”的标准化工作格局。
　　(三)加强宣传引导。各地各有关部门(单位)要通过新闻媒体，借助社区力量，广泛宣传智慧居家养老服务标准化工作，及时发布与养老服务等密切相关的标准信息，举办各类宣传培训讲座，深入开展各种标准化宣传活动，引导养老服务从业人员和老年人了解标准化知识、培养标准化兴趣、支持标准化工作，在全市养老服务行业中营造服务标准化的良好氛围。
　　绍兴市人民政府办公室
　　2016年4月26日