机关各部门，各保监局，中国保险行业协会，中国保险学会，中国精算师协会，中国保险保障基金有限责任公司，中国保险信息技术管理有限责任公司，各保险集团(控股)公司，各保险公司：
　　志愿服务是现代文明的重要标志，是培育和践行社会主义核心价值观的重要载体，是加强新形势下群众性精神文明建设的生动实践。党的十八大和十八届三中全会对广泛开展志愿服务活动、支持和发展志愿服务组织提出了明确要求。中央文明委也对加强志愿服务工作做出了一系列规划部署。为深入贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，根据中央文明委《关于推进志愿服务制度化的意见》(文明委〔2014〕3号)的有关要求，现就进一步加强保险业志愿服务工作和有关要求通知如下：
　　一、充分认识新形势下加强保险业志愿服务工作的重要意义
　　近年来，在党中央国务院的正确领导和中央文明委的指导下，保险业精神文明建设不断推进，各类文明创建活动和志愿服务活动深入开展，行业文明程度和社会形象得到一定提升。但由于行业发展积累的深层次矛盾和问题还比较多，社会公众对行业的认可度还有待进一步提高。加强保险业志愿服务工作，不断加大宣传力度，成为新形势下一项重要而紧迫的战略任务。通过建立完善工作机制和运行机制，在保险业推动志愿服务活动广泛深入开展，有利于落实中央的有关规划部署，为行业精神文明创建工作注入新的生机与活力，提高广大从业人员文明素质和行业文明程度；有利于在全行业弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，增强社会责任意识，汇聚向善力量，培育积极健康的良好行业风尚；有利于树立“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业形象，为保险业拓宽服务领域提供强有力的道德支撑，创造良好的舆论氛围，奠定坚实的社会基础。
　　二、紧密结合实际，突出重点，切实把保险业志愿服务工作引向深入
　　今年是建国65周年，又是落实中央全面深化改革部署的开局之年。这既为开展志愿服务活动提供了契机，也提出了新的更高要求。保险业志愿服务工作必须紧密结合实际，突出重点，找准切入点，切实发挥好行业的优势。
　　一是要融入中心工作。志愿服务工作只有与中心工作有机结合起来，才能更好地为行业发展服务。保险业志愿服务工作要紧密结合实际，以践行社会主义核心价值观为主线，以宣传贯彻保险监管和保险行业核心价值理念为核心，围绕文明行业创建这个主题，把宣传保险、传递保险关爱、提升行业社会形象作为工作的主要目的。要把志愿服务活动的开展融入到治理销售误导、理赔难等重点任务和农业保险、大病医疗保险、责任保险、巨灾保险等重要领域中，融入到经营管理和保险服务工作中，融入到保险宣传和文化建设工作中，实现志愿服务工作和中心工作的相互推动、相互促进，为行业持续健康发展营造良好的社会氛围。
　　二是要明确活动重点。突出活动的重点内容和重要节点，明确工作的着力点，才能扩大保险业志愿服务的影响力。要以“关爱他人、关爱社会、关爱自然”为主要内容，围绕扶危济困、生态环境保护、赛会服务、应急救援等重点任务和生活困难群众、老年人、残疾人等弱势群体开展志愿服务。要抓住举办重大活动、重要会议和大型文体赛事的有利契机，利用好“3·5学雷锋志愿服务日”、“3·15国际消费者权益日”等重要时间节点和国庆节、春节等重大节日，特别是要利用好每年7月8日“全国保险公众宣传日”，组织监管干部、行业从业者、保险消费者以及高校学生等多方力量，以保险业志愿服务活动的方式，深入进行形式多样的保险知识普及和保险消费者权益维护活动，广泛开展保险进学校、进社区、进农村、进机关、进企业宣传活动，深入宣传保险业在国民经济社会中的地位和作用，着力提升全社会的风险意识和保险意识。
　　三是要突出行业优势。突出行业特色，发挥行业优势，才能更好地实现保险业志愿服务工作的价值最大化。要发挥行业在风险管理、应急救济、保险服务等方面的专业优势，组织动员保险业志愿者广泛参与重大自然灾害和突发事件的防灾避险知识普及、抢险救援、卫生防疫和心理安抚等工作，为提高社会的应急处置能力、构建国家应急救援体系发挥应有的作用。要发挥保险机构分布广、服务网点多的优势，组织动员广大从业人员，以志愿服务的形式，开展献爱心、送温暖活动，提供各种延伸服务和便民服务。发挥保险机构在志愿服务保险产品开发和保险服务等方面的优势，不断增强志愿服务保险产品的针对性，优化专项理赔、服务流程，不断改进服务方式，着力推动保险业全面提高服务水平。
　　三、加强组织领导，明确要求，不断提高保险业志愿服务工作水平
　　一是要高度重视，形成工作合力。做好保险业志愿服务工作需要整合全行业资源，发挥各方面的作用，建立文明委领导、文明办牵头、各有关部门配合、全行业共同参与的机制，形成推进保险业志愿服务工作的合力。保监会精神文明建设领导小组负责对保险业志愿服务活动进行总体规划、协调指导和督促检查，保监会精神文明建设领导小组办公室(以下简称保监会文明办)负责做好拟订志愿服务年度工作指引、推动组织重大活动等相关工作。各保监局精神文明建设领导小组负责规划部署和推动本辖区行业志愿服务工作。行业社团组织要积极配合监管部门，落实相关规划部署，发挥组织推动作用。各保险机构要号召和组织本单位从业人员积极参与各类志愿服务活动，充分发挥主体作用。
　　二是要建立组织体系，不断增强志愿服务工作的规范性。鼓励支持有相同服务意向和志趣爱好的志愿者在统一的组织指导下，逐步形成一支规模大、稳定性高的保险业志愿者队伍。保监会文明办将加强与中央文明办的沟通联系，适时组织成立中国保险业志愿服务联合会。条件成熟的保监局可根据区域特点、行业特点，建立行业性志愿者服务组织，搭建志愿者服务平台，积极组织行业性的志愿服务活动，同时积极推动辖区各保险机构成立志愿服务组织，逐步形成统一的志愿服务组织体系。要加强对志愿服务组织的管理和规范，深入推进保险业志愿服务的制度化，把志愿服务的要求融入行业发展和保险监管的各项政策之中，体现到行业从业行为规范和职业道德体系之中。保险业各志愿服务团队要统一志愿者帽子、徽章、服装等形象标识。
　　三是完善保障和激励机制，逐步实现志愿服务活动的常态化。要增加对志愿服务工作的投入，为开展志愿服务活动、参加培训和购买保险提供必要的经费支持和物质保障。有条件的单位可设立志愿服务专项基金。要紧密结合行业实际，精心设计广大干部职工和从业人员乐于参与、便于参与的志愿服务项目，不断提高志愿服务活动的参与程度。要加强对志愿者进行相关知识和技能的培训，特别是通过有针对性的培训和实践锻炼，培养一批行业志愿服务工作的骨干。逐步完善志愿服务记录制度，将开展志愿服务活动作为行业性考核和评选表彰的重要条件，并采取多种方式对志愿服务先进集体和个人进行褒扬和表彰，把全行业参与志愿服务的积极性保护好、引导好、发挥好。要加强调查研究工作，深入研究新形势下志愿服务活动的特点和规律，及时发现新情况、解决新问题、总结新经验，为保险业志愿服务的工作实践提供必要的理论支撑。
　　四是加大宣传力度，大力提高保险业志愿服务的社会影响力。要充分运用报纸、刊物等传统媒体和网络、微博、微信等现代媒体，做好志愿服务理念和志愿服务活动的宣传教育工作，形成良好的舆论氛围，增强全行业参与志愿服务的自觉性和责任感。要把宣传践行保险监管和行业核心价值理念作为开展志愿服务活动的重要内容，在全行业积极倡导和普及服务他人、奉献社会的志愿服务理念，积极培育志愿文化。要注意发现和选树一批优秀志愿者团队和优秀志愿者个人，加大宣传和推广力度，打造行业志愿服务品牌，充分展示保险业志愿者的风采，带动全行业支持和参与志愿服务，进一步提升保险业志愿服务工作的社会影响力，不断向社会传递行业勇担社会责任的正能量。
　　各保监局精神文明建设领导小组要按照本通知的精神，结合实际，制定贯彻落实的具体措施。请各保监局、保险公司于8月15日前，将本辖区本单位开展志愿服务工作的整体情况、已成立的志愿服务组织的运转及开展活动的情况(包括志愿服务组织的组织架构、规章制度、主要项目、联系方式等)，以及下一步工作打算和对全行业志愿服务工作的意见建议等相关情况，通过电子文件传输系统报保监会文明办。
　　联系 人：汪彦
　　联系电话：010－66286685
　　中国保监会精神文明建设领导小组
　　2014年6月25日