各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局、市场监督管理局：
　　新修改的《消费者权益保护法》和总局第62号令《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》将于今年3月15日起施行。为更好地保护广大消费者合法权益，提高解决消费纠纷工作效能，进一步推动工商行政管理部门处理消费者投诉工作制度化、规范化建设，总局制定了《工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样》，现予印发，请各地结合本地实际参照执行。依托12315专线和信息化网络处理消费者投诉的地方，应当积极推进文书电子化。
　　附件：工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样
　　工商总局
　　2014年3月12日