各部室：
　　为进一步改进和加强协会作风建设，提升服务能力和管理水平，中国注册会计师协会印发了《关于进一步加强注册会计师协会机关作风建设的通知》，并把2012年作为协会机关作风建设年。为贯彻落实《通知》要求，深入推进协会“作风建设年”活动，现就进一步加强和改进协会机关作风建设提出如下实施意见。
　　一、指导思想：认真学习实践科学发展观，积极贯彻落实“作风建设年”活动的总体要求，以提升协会形象、提高工作效能为工作重点，采取切实可行的整改措施，进一步增强干部职工的服务意识、责任意识，推进协会机关作风建设的整体进步和全面提高，着力建设“科学化、精细化、规范化”的服务型协会，为促进全省注册会计师行业更快更好发展提供有力的作风保障。
　　二、总体要求：紧紧围绕加强和改进作风建设这一主题，对照“协会形象、十事十办”、“作风建设、十查十看”，认真查找和重点解决本部门干部职工在服务观念、工作态度、工作作风、工作效率等方面存在的突出问题，把加强和改进作风建设与创先争优活动相结合，着力转变不适应不符合科学发展观的思想，解决影响和制约行业发展的问题，构建有利于科学发展的机制；把加强和改进作风建设与服务经济社会转型发展相结合，着力推进各项工作，支持和引导事务所做大做强、做精做优，保障行业社会竞争能力不断提升；把加强和改进作风建设与推动协会机关自身建设相结合，着力继承和弘扬优良传统，创新和培育协会服务意识，贯彻和落实协会机关作风建设长效机制。
　　三、加强作风建设的重点内容
　　(一)服务的事热情办、会员的事优先办
　　1. 牢固树立管理即服务的理念，即：所有的部门都是服务部门，所有的岗位都是服务岗位，所有的人员都是服务人员，所有的工作都是为行业、为会员服务。广泛倾听会员呼声，想会员之所想，急会员之所急，做到来有应声、问有答声、走有送声；
　　2. 涉及会员的事情优先办理。事无大小，有接必果，认真解答会员的咨询和提问，语言要规范、说话要和气、件件有回音、事事有着落；对不在职责范围的事，做到不厌其烦，说明情况，指明去向；
　　3. 深入基层调查研究，增强制度和政策的透明度，理顺服务程序，方便服务会员，自觉接受监督。
　　(二)监督的事严格办、审核的事公开办
　　1. 牢固树立“人有其岗，岗有其责”的理念。凡是直接和会员打交道的事项，一律公开办事依据、办事程序，要做？简化工作程序，减少工作环节，层层落实，责任到人；
　　2. 坚持制度治会，抓好工作落实。严格执行《山西省注册会计师协会员工手册》规定的22项制度，对已经不符合法律、法规、上级政策和相关规定的制度，做到及时清理和修订；
　　3. 坚持重实际、说实话、办实事、求实效。做到工作有部署、期中有检查、办结有反馈。
　　(三)管理的事规范办、限时的事按时办
　　1. 规范办事程序，抓好工作落实。认真分析和梳理工作运行规程，完善工作机制，树立一切按流程办事的思想，做到定性准确、程序合规、证据充分，不得以任何借口或任何形式“吃拿卡要”；
　　2. 强化责任意识，认真开展会计师事务所年度执业质量检查、注册会计师任职资格检查、注册、转所、考试报名等工作，全面推行岗位责任制，实行阳光作业，不得利用工作之际搭车收费，坚决纠正服务不到位、承诺不兑现、敷衍塞责、推委扯皮、刁难会员等现象；
　　3. 实行工作“限时办结”制度，注重办文、办会、办事的效率和质量，做到日事日结、周事周结。凡报送的报告、请示及要求办理的事项，做到在规定工作日内给予答复，确因客观原因没有完成的，要认真做好解释，取得理解。因主观原因没有按时完成，造成严重后果的，追究部门负责人及相关工作人员的责任。
　　(四)协调的事积极办、综合的事协同办
　　1. 完善部门协调沟通机制。凡涉及多个部室、多个岗位的工作，要坚持职责明确、团结合作，加强沟通，顺利办结，做到工作到位不缺位；需要部室提供配合的事，牵头部室要负起责任，相关部室要主动配合，坚持以全局为重、以工作为重，坚决杜绝推诿扯皮、不负责任的现象；
　　2. 协会班子成员要加强沟通，提升领导意识，身体力行，作好表率。要求别人做到的，自己首先做到；要求下级做到的，上级要首先做到；“一把手”切实负起责任，亲自抓、带头做、负总责；分管领导要管好分管部室的工作，管好八小时内外的活动，将作风建设纳入分管工作目标管理，与各项业务工作一起部署、检查、落实、考核；各部室要各司其职，切实承担责任，积极参与，密切配合，自觉把作风建设融入到实际工作当中，确保协会各项工作部署的贯彻落实；
　　3. 推进和谐协会建设，提高协会凝聚力。强化全体干部职工理想信念教育，提升归属意识、整体荣誉感、服从意识和宽容精神，人人都要树立对本职工作的热爱和认同感，营造平等环境，营造民主氛围，在班子成员之间、上下级之间、全体干部职工之间形成平等的工作环境，要让职工敢讲话、讲真话。要以人为本，构建和谐、融洽、健康向上的人际关系，珍惜集体荣誉，维护团结干事的大好局面。
　　(五)确定的事坚决办、所有的事认真办
　　1. 对厅党组、中注协等上级部门确定的各项重点工作，要统一思想，提高认识，不折不扣地予以贯彻落实。紧紧围绕协会确定的重点工作，坚决抓好各项工作落实；
　　2. 正确领会秘书处办公会议确定的总体部署，理清思路，想方设法认真办理，不能敷衍了事，不能走形式、走过场。要熟练掌握本职业务，忠于职守、尽职尽责，坚决防止出现工作失误；
　　3. 树立创新意识，探索推进工作的新思路、新方法和新手段；提倡雷厉风行的工作养成，坚持实事求是的工作作风，一切工作从实际出发，调查研究，制定解决办法，做到提前计划、提前准备，使工作有条不紊，提高执行力。
　　四、强化作风建设的具体措施
　　(一)查岗位、看出勤
　　严格执行工作时间制度。全体干部职工应严格遵守上、下班
　　时间，无特殊原因，不得迟到、早退。因公因事请假，应履行请假手续，经批准后方为有效。工作时间不得擅自离岗、串岗、扎堆谈论。因特殊情况需离开工作岗位，须经部室负责人批准。严禁上班期间利用电脑、手机玩游戏、网上抄股、视频聊天、看电影等。办公室要定期或不定期对各岗位工作人员出勤情况进行检查，并将检查结果作为年终考核、奖惩依据。
　　(二)查着装、看精神
　　全体干部职工着装应规范大方，穿着得体大方，注意自身形象，保持良好的精神面貌，展现协会干部职工的良好形象，严禁奇装异服、萎靡不振等现象。
　　(三)查举止 看文明
　　全体干部职工在工作交往时，应举止端庄、谈吐文雅、落落大方，讲文明、讲礼貌、有素养，对接待来访者应主动、热情、文明礼貌。符合政策规定的及时帮助落实到位、不符合规定的解释到位、不在自己业务范围内的引导到位。接待过程中使用文明用语，杜绝与服务对象争吵，严禁服务忌语等低俗行为。
　　(四)查卫生 看环境
　　全体干部职工要严格执行卫生保洁制度。养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱抛垃圾，不在公共场所抽烟，保持办公场所地面干净、玻璃明净、桌椅清洁、文件资料摆放整齐，涉密文件妥善保管。各部室要定期组织清理打扫卫生，以良好的卫生状
　　况迎接服务对象，卫生保洁由办公室负责检查落实。
　　(五)查学习 看养成
　　全体干部职工要把学习当成一种责任、一种习惯、一种修养，自觉增强学习的主动性，不断提升政治、理论素养和业务、文化素质，自觉结合工作实际，把学习成果转化成谋划工作的思路、促进工作的措施、领导工作的本领，顺利完成各？工作任务。严格执行学习制度，按时参加周二、五集体学习活动，每半年结合自己的工作实际撰写一篇学习体会文章，综合部协同党办定期对干部职工学习情况进行督查、考核。
　　(六)查纪律 看廉政
　　严格执行党的各项纪律和“五个不准”、八条禁令“、以及《注册会计师协会工作人员廉洁自律若干规定》、《注册会计师行业重大事件报告制度》等各项规章制度，严格纪律约束，强化依法行政的法律意识，用国家的大政方针和各项法律法规指导工作，防止各类失职、渎职行为出现；强化廉洁自律的工作作风，不准利用职务、工作之便非法索取他人财物或占有公共财物，不准用公款请客送礼、为自己办私事谋私利，不准向会员单位摊派由个人承担的费用，始终保持廉洁清正的良好形象。
　　(七)查配合 看品行
　　全体干部职工应从大局利益出发，自觉维护集体的形象和声誉，不得出现任何破坏团结、败坏风气的现象。工作中互相补台不拆台，互相信任不怀疑，互相配合不推诿。同事之间要多关心、多帮助、多支持，各部室之间要多沟通、多协调，齐心协力做好工作。
　　(八)查服务 看作风
　　继续推行工作首问负责制，全体干部职工应熟悉本部门工作要求和办事程序，明确自己的岗位职责，了解协会各部门的职责范围。对服务对象的咨询、经办事宜或投诉负责到底，不论是否属于其职责范围之内的，都必须认真负责地接待、受理、引导和答复；推行办事程序明示制度，把涉及注册会计师注册、考试、转所等事项的办理程序、依据和原则，在内部公开，广泛接受社会各界的监督；实行”一次清“服务，凡会员申请办理注册、转所等事项，工作人员严格做到，登记表格一次给清、咨询事项一次说清、办事程序一次讲清、告知事项一表填清，杜绝门难进、脸难看、事难办等现象出现。
　　(九)查落实 看效能
　　严格执行《山西省注册会计师协会部门工作职责》、《山西省注册会计师协会工作完成情况考核暂行办法》等制度，不折不扣地贯彻落实协会的决策部署；把是否高质量地抓好工作落实与责任追究有机结合起来，推行赏罚分明的责任追究制，形成不想不落实，不愿不落实，不敢不落实的工作氛围；为确保各项工作的贯彻落实，将考核检查贯穿整个管理工作之中，加强组织领导，成立考核领导组；每双月上旬对各部室落实工作情况进行检查考评，加大工作落实力度，确保工作落实取得成效。
　　(十)查工作 看创新
　　以深入开展”作风建设年“活动为契机，以切实为会员解难题、办实事为出发点，全体干部职工应认真履行工作职责，树立一切按制度办事、按流程办事的思想，提升工作的规范性，杜绝工作的随意性。围绕协会年度目标工作，创新思维，创新方法，面对新形势，与时俱进，找准切入点和着力点，全面推进各项工作再上新台阶。
　　五、工作要求
　　(一)提高认识，增强主动性。协会机关作风是政风行风的具体体现，直接反映出协会干部职工的精神面貌、业务水平、办事效率和服务质量，任何时候都不能放松。全体干部职工要提高对开展作风建设活动重要性和必要性的认识，把思想统一到贯彻落实科学发展观和”作风建设年“的决策上来，按照上级的决策部署和秘书处的要求，克服畏难思想和松懈情绪，增强作风建设的主动性和自觉性。
　　(二)加强领导，提高工作水平。成立由协会秘书长为组长的协会机关作风建设工作领导小组，成员由协会领导班子成员、办公室、综合部以及党办负责同志组成，形成一把手负总责、亲自抓，分管领导具体抓，办公室、综合部、党办抓落实，全体干部职工积极参与的工作机制。各部室要以高度的政治责任心，把协会机关作风建设摆上重要位置，制定切实可行的工作措施，认真抓好落实，确保实现预期目标。
　　(三)强化督查，务求取得实效。各部室要围绕”会员满意、行业发展“这个目标，坚持求真务实与探索创新相结合，借鉴开展创先争优活动中好的做法，采取有力措施，扎实推进协会机关作风建设，以解决作风问题带动解决其他问题。办公室、综合部、党办要按照领导小组的部署要求，在抓好日常工作的同时，加强督促和检查，确保协会机关作风建设不流于形式、不走过场。同时，要通过各种途径，把这项工作置于行业监督、会员监督之下。作风建设的情况与部室和干部职工年度考核评优相结合，实行”一票否决“。
　　二○一二年四月二十八日