各县、区国家税务局，直属税务分局、国际税务管理分局、红谷滩新区税务分局：
　　为进一步优化纳税服务，提升服务水平，构建和谐国税，在试点成功的基础上，拟在全市国税系统各县区局(含直属单位，下同)办税服务厅设立“纳税人自助服务区”。现就“纳税人自助服务区”设立工作提出如下要求。
　　一、提高认识，加强领导
　　全市国税系统要牢固树立以纳税人需求为导向的服务理念，把尊重纳税人、服务纳税人、方便纳税人、提高纳税人税法遵从度作为现代税收服务的重要内容，不断改进纳税服务工作，加强纳税服务管理，提高纳税服务效果，做到法治、文明、高效、廉洁，切实维护纳税人合法权益。设立“纳税人自助服务区”是贯彻落实科学发展观，创新服务手段，改善征纳关系，提高工作效率，构建和谐国税的重要举措。因此，各单位务必高度重视，主要领导要亲自参与“纳税人自助服务区”的规划、
　　设计和审定，分管办税服务厅领导负责组织实施，征管、办税服务厅、办公室及人事教育等部门积极参与。
　　二、提升功能，加大投入
　　设立“纳税人自助服务区”应本着“整合资源、优化配置、提升功能、注重实效”的原则和高起点规划、高效率组织、高标准实施、低成本运行的总体要求组织实施，并按照“六个统一”的要求抓好落实。
　　(一) 统一区域规划。根据各单位办税服务厅现状，在不影响办税服务厅整体效果的前提下，认真做好纳税人自助服务区域规划工作，其自助服务区域的面积、位置等根据本单位征管的纳税人户数和办税服务厅现状，由各单位自行确定。在规划的纳税人自助服务区域内，应实现“三通”，即通电源、通内外网线、通电话线。
　　(二) 统一服务设施。包括计算机、电话语音申报所需电话、服务桌椅、办税服务指南、税收宣传架及宣传资料、办公用品、便民设施等。各办税服务厅用于网上报税、网上查询的计算机的配置，由各单位根据辖区内纳税人需求自行配置。
　　(三) 统一服务标识。在规划的纳税人自助服务区域统一悬挂或摆放“纳税人自助服务区”标识。其标识右边为南昌国税VI形象标识，左边为蓝底红字，规格为“60cm×25cm”，字体为宋体。
　　(四) 统一服务功能。在“纳税人自助服务区”内，纳税人能够自助办理多元化电子网上申报、电话语音申报、查阅税收政策、查询税务信息、查看办税程序、阅读办税服务指南等，以及向值班领导反映、投诉服务质量等问题。
　　(五) 统一提供文书。在“纳税人自助服务区”内设置税务文书资料架，将税务登记表、增值税一般纳税人资格认定表、各种减免退税文书等放置其中，免费提供给所需纳税人。
　　(六) 统一电脑界面。对“纳税人自助服务区”内的电脑界面实行统一设置。对与国税服务工作无关的计算机功能进行屏闭。原则上服务区内的外网电脑应安装“家长管理软件”，只能登陆网上申报、查询总局、省、市、县局国税网站、查询南昌市政府办公网站选项、查询办税服务流程和基本税收法规查询选项。
　　三、稳步推进，抓好落实
　　按照规划建设、抓好落实、组织实施、检查验收等步骤，落实好设立“纳税人自助服务区”工作。
　　(一) 规划建设阶段(2009年6月)。各单位按照本通知要求在规划准备阶段必须做到科学统筹、合理规划，建立和完善本单位“纳税人自助服务区”的各项管理制度，完成“纳税人自助服务区”规划建设、设备安装调试工作
　　(二) 组织实施阶段(2009年7月)。根据规划，组织开展实施工作，并明确自2009年7月1日起接受纳税人自助服务。
　　(三) 检查验收阶段(2009年8月)。市局将组织有关人员，对各单位设立“纳税人自助服务区”工作落实情况进行检查验收和通报。同时，针对存在的问题，提出改进意见。
　　二OO九年六月十五日